应用效果
l 提高订票效率，节省人力成本：系统采用自动呼叫分配的多种策略，合理安排坐席人员受理客户订票需求，为客户提供快速、高效、优质的服务。IVR语音导航24小时不间断地服务机制，将大量的重复性和标准化的服务等进行自动语音处理。例如：查询、咨询等工作，大大节省了人力成本。
l 减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。
l 网络化实时管理，沟通无阻成本低：系统具有传真、短信、邮件等网络化沟通平台。具有自动收发传真、邮件和群发短信等功能。从而实现资源优化整合、提高利用率的目的，起到内外部沟通无阻，节约办公成本的作用。
l 订单实时跟踪，准确了解航班及车次动向：票务部门可通过人名或订单编号等信息，查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计，（可设定：等待送票、送票中、送票完成等状态），便于及时的跟踪处理。也可以选择某个航班，查询机票的售出情况，以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。
l 提高工作效率，降低差错率：员工通过呼叫中心电话分配后则可即时看到需要的客户信息及其消费历史纪录，体现出较高的亲情服务。严格的流水线操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，并极大的降低了差错率。
l 提供决策依据和每月客户到账明细：管理人员通过系统提供的日/周/月/年登统计分析报表数据，可对每一个坐席的电话流量和通话时段进行查询和统计。为产品及业务的调整等提供强有力的决策依据。同时财务人员可以根据订单的发货编号，查询出订单所处状态（A订单，B在途，C收款，D退货），可以方便知道每月客户定单的到帐情况
l 避免服务纠纷，提高服务质量：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法
